山东潍坊规范旅游市场秩序 构建和谐消费环境

　　从山东省潍坊市旅游局获悉，近年来，该局努力提高旅游投诉处理水平，积极开展旅游行政执法工作，切实整治旅游市场存在的突出问题，大力规范旅游市场秩序，努力构建诚信、和谐的旅游发展和消费环境。
　　强化旅游行政执法。进入旅游旺季以来，潍坊市旅游局前后出动执法人员100余人次，开展了旅行社营业部专项检查、旅游经营单位冒用星级称谓专项检查、旅游直通车专项检查等活动，并首次与县市区旅游局开展旅山东省旅游行社规范经营集中检查。截止目前，检查旅行社超过35家，对发现的问题进行了纠正并指导改进，下发责令整改通知书8件，发现并依法没收作废旅行社经营许可证1件；对违规情节较重的3家旅行社以及1名从业人员进行了行政罚款处罚，罚款共计5000元。目前，在检查中发现的部分违规旅游企业正在按照行政处罚程序接受调查处理。严格的旅游行政执法有效地遏制了旅游市场存在的一些突出问题，收到了预期效果。
　　努力提升旅游投诉处理水平。潍坊市旅游局注重做好投诉热线与12345市长公开热线、12301旅游服务热线、潍坊民声网等投诉渠道的衔接，旅游旺季期间保持投诉电话24小时畅通，多次通过热线现场指导、帮助游客合理进行维权，避免了纠纷升级和损失的扩大；提高业务能力，注重总结提高纠纷调解技巧，改进投诉受理处理工作细节，在投诉资料提交、证据核实、现场调解等环节上坚持便民原则，体现以人为本的服务理念，提高了纠纷调解工作效率和水平。截止目前，潍坊市旅游局通过投诉处理，为游客挽回经济损失、争取赔偿共计超过44700元，投诉结案率和满意率均超过95%。
　　积极开展旅游质监执法宣传。潍坊市旅游局已发布两期《潍坊市旅游质量公告》，山东旅游网公开投诉处理、执法检查以及行政处罚信息，提高了执法工作透明度；组织开展了旅游企业诚信长岛经营、诚信服务案例征集活动，在《潍坊日报》旅游专刊制作专栏连续报道，宣传优秀旅游企业形象；通过潍坊广播电视台《聚焦》栏目、《潍坊日报》旅游专刊、潍坊旅游网等媒体平台，宣传报道旅游质监执法山东旅游线路工作，编辑发布旅游投诉案例、旅游提示等，促进旅游山东旅游攻略企业规范经营，积极引导游客提高维权意识。
　　潍坊市旅游质监执法工作规范旅游市场秩序作用逐渐显现。近日，潍坊市部分旅游企业主动补办了资质手续，有的旅行社停止了与非法旅游直通车的业务往来，更多的旅行社与游客发生纠纷时采取了更加主动、负责的态度，旅游企业，守法经营、诚信服务意识得到提高。
　　据悉，潍坊市旅游局近期将研究制定重大群体性旅游投诉应急预案、加强旅游直通车管理等措施，开展十一黄金周执法集中检查活动，为游客黄金周出行优化环境。下一步，还将推动《潍坊市旅游联合执法工作暂行办法》的制定工作，建立联合执法工作机制，推动旅游联合执法常态化建设，大力提高规范旅游市场秩序能力；更加注重引导旅游企业加强诚信建设，开展旅游企业服务质量满意度调查、服务质量标准暗访等活动，逐步提高旅游企业服务质量，塑造全市旅游业整体形象。